Müşteri Memnuniyeti Ölçme ve Geliştirme Teknikleri

Amaç:

Çağdaş yönetim yaklaşımlarından “Müşteri Odaklılık” felsefesinde, müşterilerin tatmini ölçmek için planlama, analiz etme, uygulama ve raporlama konularında katılımcılara bilgi vermek ve bu konularda karar alma becerilerini geliştirmek.

Eğitimin İçeriği;

  • Müşteri Hizmetleri Yönetimi ve Müşteri Tatmini Felsefesi
  • Müşterilerinizin Beklentileri Nedir?
  • Neyi Ölçmek İstiyorsunuz? – Temel Ölçüm Konularının Belirlenmesi
  • Şirketiniz ve Müşterileriniz İçin En İyi Araştırma Tekniğinin Seçimi
  • En Sık Başvurulan Araştırma Tekniği: Anket
  • Ölçüm Hazırlığı ve Verilerin Toplanması
  • Müşteri Tatmini Ölçümü Analizi ve Sonuçlarının Değerlendirilmesi
  • Analiz Sonuçlarını Raporlamak
  • Analiz Sonuçlarının Şirket Yapısına ve Stratejilerine Etkisi
  • Müşteri Beklentilerindeki Değişiklikleri İzlemek
  • Geleceği Planlamak

Bu yazıyı paylaş

Yorumlar (0)

Konuya yorum yaz